Política de envíos

Última actualización: 3 de agosto de 2026

En MAI SpA queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos nacionales e internacionales.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Chile y a la mayoría de los países del mundo. La disponibilidad de despacho dependerá de la cobertura de nuestras empresas transportistas y de las restricciones vigentes en cada país. En caso de que una dirección no sea despachable, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución o realizar el reembolso correspondiente.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos pasan por un proceso interno de revisión, preparación y embalaje antes de ser entregados al transportista. El tiempo de preparación normalmente es de 1 a 3 días hábiles, aunque puede extenderse durante: lanzamientos de colección; Cyber Day, Black Friday y otras campañas; fechas festivas; períodos de alta demanda; eventos de fuerza mayor. Los pedidos se procesan únicamente en días hábiles. No realizamos despachos los fines de semana ni feriados.

3. Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados son: Chile, hasta 5 días hábiles, dependiendo de la región y la empresa transportista. Envíos internacionales, hasta 20 días hábiles, dependiendo del país de destino y los procesos aduaneros. Estos plazos son estimativos y pueden variar por circunstancias ajenas a MAI SpA.

4. Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de transporte especializadas para garantizar la mejor experiencia posible. La empresa transportista podrá variar según el destino del pedido. Una vez entregado el paquete al transportista, los tiempos de traslado dependen exclusivamente de dicha empresa.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente el estado de su envío utilizando el número de seguimiento entregado.

6. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según: país; ciudad; dirección de entrega; peso; volumen del pedido. El valor será informado antes de finalizar el pago.

7. Envíos gratuitos

Cuando existan promociones con envío gratuito, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones informadas en la campaña correspondiente. En caso de devoluciones o cambios, el envío gratuito aplica únicamente al despacho original y no cubre los costos asociados a devoluciones o nuevos envíos, salvo que exista un error atribuible a MAI SpA.

8. Dirección de entrega

Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente: nombre del destinatario; dirección completa; comuna o ciudad; código postal cuando corresponda; teléfono de contacto; correo electrónico. MAI SpA no será responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

9. Intentos de entrega

La empresa transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega según sus propias políticas. Si el paquete es devuelto por: dirección incorrecta; destinatario ausente; rechazo del paquete; imposibilidad de contacto; vencimiento del plazo de retiro, el costo del nuevo despacho será de cargo del cliente. Si el cliente solicita la devolución del dinero en estas circunstancias, MAI podrá descontar los costos logísticos ya incurridos, cuando la legislación aplicable lo permita.

10. Retrasos en el despacho

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos informados, pueden producirse retrasos debido a: condiciones climáticas; desastres naturales; procesos aduaneros; huelgas; contingencias logísticas; alta demanda; restricciones sanitarias; causas de fuerza mayor. Estos eventos se encuentran fuera del control de MAI SpA y no generan responsabilidad por eventuales perjuicios derivados del retraso.

11. Recepción del pedido

Al momento de recibir el paquete recomendamos revisar inmediatamente que: el embalaje no presente daños importantes; el paquete corresponda al destinatario; no existan señales evidentes de apertura o manipulación. Si el paquete presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos dejar constancia con la empresa transportista y contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

12. Pedidos marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente informa no haberlo recibido, MAI SpA colaborará realizando las gestiones correspondientes con la empresa transportista. Sin perjuicio de lo anterior, MAI no garantiza resultados que dependan exclusivamente de terceros encargados del transporte.

13. Pérdida del envío

Si un pedido se extravía durante el transporte y la empresa transportista confirma oficialmente dicha pérdida, MAI ofrecerá, según corresponda: el reenvío del pedido, sujeto a disponibilidad de stock; o el reembolso del monto pagado. Cada caso será evaluado individualmente.

14. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega con daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción enviando: fotografías del embalaje; fotografías del producto; número de pedido; descripción del problema. No podremos evaluar reclamos cuando el producto haya sido utilizado.

15. Envíos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a: impuestos; IVA local; aranceles; gastos de importación; cobros aduaneros; costos administrativos. Todos estos cargos son de exclusiva responsabilidad del comprador. MAI SpA no tiene control sobre dichos valores ni puede estimarlos previamente.

16. Rechazo de paquetes internacionales

Si un pedido internacional es rechazado por el destinatario o por la autoridad aduanera y es devuelto a MAI, el cliente será responsable de todos los costos asociados al retorno, almacenamiento, impuestos y nuevos despachos que puedan generarse. En estos casos, cualquier reembolso podrá descontar los costos logísticos efectivamente incurridos, cuando la legislación aplicable lo permita.

17. Pedidos con múltiples productos

Con el fin de agilizar la entrega, MAI SpA podrá despachar los productos de un mismo pedido en envíos separados cuando sea necesario. Esto no generará costos adicionales para el cliente, salvo que se informe previamente.

18. Casos de fuerza mayor

MAI SpA no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros: terremotos; incendios; inundaciones; conflictos armados; huelgas; pandemias; restricciones gubernamentales; interrupciones en servicios logísticos; fallas de transporte.

19. Derecho de cancelar un despacho

Antes del despacho, MAI SpA podrá cancelar un pedido cuando existan motivos fundados, incluyendo: sospechas de fraude; errores evidentes de precio; falta de stock; imposibilidad logística de despacho; incumplimiento de estos Términos y Condiciones. En dicho caso, se realizará el reembolso íntegro del monto pagado.

20. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.