Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 3 de agosto de 2026
En MAI SpA queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Si necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, te invitamos a revisar cuidadosamente la siguiente política. Debido a la naturaleza de nuestros productos, esta política contempla condiciones especiales para proteger la higiene, seguridad y calidad de cada prenda.
1. Derecho a solicitar un cambio
Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido. Toda solicitud estará sujeta a una inspección previa por parte de nuestro equipo de calidad.
2. Condiciones para aceptar un cambio
Para aprobar un cambio, la prenda debe cumplir con todas las siguientes condiciones: no haber sido utilizada; no haber sido lavada; no presentar manchas; no presentar olor a perfume, humo, bloqueador solar, cremas u otros productos; no presentar restos de maquillaje; mantener todas sus etiquetas originales; mantener el protector higiénico, cuando corresponda; mantener su empaque original en buen estado; no presentar daños ocasionados por el cliente. Si cualquiera de estas condiciones no se cumple, MAI SpA podrá rechazar la solicitud de cambio.
3. Productos que no pueden cambiarse
Por razones de higiene y protección de todos nuestros clientes, no aceptamos cambios de productos que: hayan sido utilizados; hayan sido mojados o lavados; presenten señales de uso; tengan arena, bloqueador solar o residuos; presenten olores; hayan sido modificados o reparados por terceros; no conserven sus etiquetas originales.
4. Cambio por talla
Si necesitas una talla distinta, podremos realizar el cambio siempre que exista disponibilidad de stock y la prenda cumpla todas las condiciones señaladas anteriormente. Si la talla solicitada no se encuentra disponible, podrás optar por: otro producto del mismo valor; pagar la diferencia por un producto de mayor valor; recibir una nota de crédito por el monto correspondiente.
5. Costos de envío por cambios
Salvo que exista un error atribuible a MAI SpA o un defecto de fabricación, todos los costos asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, incluyendo: envío de devolución; nuevo despacho; seguros adicionales, cuando correspondan.
6. Productos defectuosos
Si tu producto presenta un posible defecto de fabricación, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido. Para evaluar el caso solicitaremos: número de pedido; fotografías del producto; fotografías del defecto; una breve descripción del problema. Nuestro equipo revisará cada caso antes de determinar si corresponde garantía.
7. ¿Qué se considera un defecto de fabricación?
Se consideran defectos de fabricación, entre otros: costuras defectuosas; fallas en la confección; defectos del tejido; desperfectos en accesorios instalados de fábrica.
8. ¿Qué NO se considera un defecto de fabricación?
No se consideran defectos de fabricación: daños ocasionados por lavado incorrecto; desgaste normal por uso; daños provocados por superficies ásperas; decoloración por cloro, piscinas o productos químicos; daños ocasionados por bloqueadores solares o aceites corporales; enganches o rasgaduras; deterioro por secadora o agua caliente; daños ocasionados por mascotas; daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
9. Derecho a inspección
MAI SpA se reserva el derecho de inspeccionar físicamente cualquier producto antes de aprobar un cambio, garantía o reembolso. Las fotografías enviadas por el cliente podrán ser insuficientes para determinar el estado del producto, por lo que podremos solicitar el envío de la prenda para una evaluación completa.
10. Reembolsos
Los reembolsos procederán únicamente cuando corresponda conforme a la legislación vigente o cuando MAI SpA determine que existe un motivo válido. Cuando un reembolso sea aprobado, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que la legislación permita otra modalidad. El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera correspondiente.
11. Casos en que no procede un reembolso
No podremos realizar reembolsos cuando: el producto haya sido utilizado; el producto no cumpla las condiciones para devolución; exista un error en la elección de talla realizado por el cliente y la prenda ya haya sido utilizada; el daño haya sido ocasionado por un uso inadecuado; el cliente no respete los cuidados indicados para la prenda.
12. Productos comprados en promoción
Los productos adquiridos durante promociones, liquidaciones, descuentos especiales o campañas de outlet podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio. Salvo que se indique expresamente lo contrario, mantienen la garantía legal frente a defectos de fabricación.
13. Productos adquiridos con códigos de descuento
Los productos comprados utilizando códigos promocionales mantienen las mismas condiciones de cambio y garantía establecidas en esta política.
14. Regalos
Si recibiste un producto como regalo y deseas cambiar la talla o modelo, podremos realizar el cambio siempre que: la prenda cumpla todas las condiciones establecidas en esta política; exista disponibilidad de stock. En estos casos no realizamos devoluciones de dinero al receptor del regalo.
15. Productos usados para sesiones fotográficas o producciones
No aceptaremos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados para: sesiones fotográficas; creación de contenido; campañas publicitarias; eventos; producciones audiovisuales.
16. Solicitud de cambio
Para iniciar una solicitud deberás comunicarte con nosotros indicando: nombre completo; número de pedido; correo utilizado en la compra; motivo del cambio o devolución; fotografías cuando corresponda. Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.
17. Derecho de rechazo
MAI SpA podrá rechazar cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso cuando existan antecedentes razonables que indiquen: uso previo del producto; alteración de la prenda; información falsa; fraude; incumplimiento de esta política.
18. Recomendaciones antes de comprar
Para ayudarte a elegir correctamente, te recomendamos: revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas; leer la descripción completa del producto; revisar las fotografías disponibles; contactarnos si tienes dudas sobre el ajuste o la talla. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte antes de realizar tu compra.
19. Contacto
Si necesitas ayuda con un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales publicados en nuestro sitio web. Estaremos felices de ayudarte.